+36 1 881-2600
webshop@lapker.hu
Utánvétes csomag esetén az összeget minden esetben az átvétel előtt kell rendezni. A DPD e-mailben küldi a fizetési linket, amelyen keresztül az utánvét kiegyenlíthető. A sikeres fizetés után újabb értesítés érkezik az átvételi tudnivalókkal és a nyitókóddal.
A csomagautomatákban jelenleg nincs lehetőség helyszíni utánvét fizetésére, mivel a berendezések nem rendelkeznek bankkártya-terminállal. Ezért szükséges az ellenérték előzetes kiegyenlítése a kapott fizetési linken keresztül.
Igen, a futároknál bankkártyával és készpénzzel is lehet utánvétet fizetni. Fontos tudni, hogy 300 000 Ft feletti összeg esetén csak bankkártyás fizetés engedélyezett. Készpénzes fizetésnél érdemes a pontos összeget előkészíteni, mert a futárok nem minden esetben tudnak visszaadni.
Első lépésként érdemes ellenőrizni a myDPD alkalmazásban a csomag státuszát – a PIN-kód általában ott is megtalálható. Ha mégsem jelenik meg, javasolt felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a dpd@dpd.hu e-mail címen vagy a +36 1 501 6200 telefonszámon.
A csomagautomatában elhelyezett küldemények a behelyezést követő nap éjfélig vehetők át. Ha a fizetés későn történt, előfordulhat, hogy a csomagot már visszaszállítottuk a depóba. A csomag ott még 5 munkanapig átvehető. A legközelebbi depó megtalálható a depókeresőben irányítószám és város megadásával.
Ilyen esetben javasolt másik böngészővel vagy eszközzel megnyitni a linket. Ha a hiba továbbra is fennáll, érdemes jelezni az ügyfélszolgálat felé a dpd@dpd.hu címen vagy a +36 1 501 6200 számon, hogy új fizetési linket küldhessenek.
Első kézbesítési kísérlet után a futár másnap automatikusan újra megpróbálja kézbesíteni a csomagot, így nincs további teendő. Ha a következő nap nem megfelelő, a myDPD felületén másik nap vagy cím is választható. Második sikertelen kézbesítés után a csomag a depóba kerül, ahol 5 munkanapig átvehető.
A myDPD weboldalon és alkalmazásban több átirányítási lehetőség is elérhető: új kézbesítési nap kiválasztása, másik cím megadása, csomagpont vagy automata választása, biztonságos hely megadása, illetve a csomag visszautasítása a feladó részére.
Két módon lehetséges:
Az értesítő e-mail „Nyomon követés” gombjára kattintva, amely a myDPD oldalra vezet, vagy a csomagszám megadásával a myDPD alkalmazásban.
A megfelelő dátum kiválasztása után a módosítást jóvá kell hagyni.
Az átirányítás az értesítő e-mailben a „Nyomon követés” linkre kattintva vagy a myDPD alkalmazásban a csomagszám és az irányítószám megadásával végezhető el. Itt kiválasztható az új cím és a hozzá tartozó új kézbesítési nap is (a címmódosítás esetében ugyanis aznap már nem tudja a DPD vállalni a csomag kiszállítását).
Az első sikertelen kézbesítés után a futár másnap ismét megpróbálja átadni a csomagot. A myDPD felületen továbbra is lehetőség van átirányítani vagy új szállítási napot választani. Második sikertelen kézbesítés után a csomag a depóba kerül, ahol 5 munkanapig vehető át, majd visszaküldésre kerül a feladónak.
A teljes csomagtörténet a myDPD felületén követhető. Regisztráció után (e-mail cím és telefonszám megadásával) a rendszer automatikusan hozzárendeli a fiókhoz a küldeményeket, így látható minden esemény, továbbá lehetőség van átirányításra vagy csomagpont keresésére.
Átvétel:
- – házhozszállítás
- – Pickup csomagpont
- – Pickup Box csomagautomata
Fizetés:
- – Futárnál: bankkártya vagy készpénz (300 000 Ft fölött csak kártyás fizetés lehetséges)
- – Csomagponton: kizárólag bankkártyás fizetés érhető el
- – Pickup Box: előzetes online fizetés a kapott linken, majd e-mailben érkező nyitókóddal vehető át a csomag
A myDPD felületen elérhető a „Visszautasítás” funkció, amelyet jóváhagyva a csomagot automatikusan visszaszállítjuk a feladó részére.
A csomag státuszáról e-mailben küldünk értesítéseket, a myDPD felületén pedig folyamatosan frissülő állapotinformációk érhetők el.
A DPD alapszolgáltatásként vállalja, hogy a feladást követő munkanapon megkísérli a kézbesítést. E-mail értesítés érkezik a csomag átvételéről, valamint a kézbesítés napján egy újabb levélben a várható egyórás időablakról.
Ilyen esetben a DPD weboldalán található űrlapon keresztül lehet bejelentést tenni, hogy a társaság kivizsgálhassa az esetet.
Ha a myDPD felületen vagy a GYIK-ben sem található meg a keresett információ, ügyfélszolgálatunk készséggel segít a dpd@dpd.hu címen vagy a +36 1 501 6200 telefonszámon.
